الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: أبريل 2026
نشكركم على التسوق من ديلز جيت Dealz Gate. نحرص على توفير تجربة توصيل واضحة وموثوقة ومريحة لعملائنا في مختلف مناطق الأردن.
توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه آلية معالجة وتجهيز وتوصيل الطلبات التي يتم إتمامها من خلال متجرنا الإلكتروني. وبإتمام الطلب من خلال ديلز جيت، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. نطاق التوصيل
يوفر متجر ديلز جيت خدمة التوصيل للعملاء داخل جميع مناطق المملكة الأردنية الهاشمية.
نهدف إلى توفير منتجاتنا للعملاء في مختلف المحافظات، وذلك حسب تأكيد الطلب، وتوفر المنتج، وتغطية شركة التوصيل، وظروف التوصيل في منطقة العميل.
2. رسوم التوصيل
تتوفر خدمة التوصيل داخل الأردن برسوم ثابتة مقدارها 3 دنانير أردنية لكل طلب.
قد تظهر رسوم التوصيل أثناء إتمام الطلب، أو يتم تأكيدها مع العميل قبل إرسال الطلب، وذلك حسب طريقة الطلب وآلية الدفع المستخدمة في المتجر.
يحتفظ متجر ديلز جيت بحقه في تعديل رسوم التوصيل مستقبلًا عند الحاجة، على أن يتم عرض أو توضيح أي رسوم توصيل مطبقة قبل إتمام الطلب.
3. مدة التوصيل المتوقعة
تكون مدة التوصيل المتوقعة عادة من 12 إلى 24 ساعة من وقت إتمام الطلب وتأكيده.
قد تختلف مدة التوصيل حسب عدة عوامل، منها:
- موقع العميل ومنطقة التوصيل.
- توفر المنتج وقت تأكيد الطلب.
- وقت إتمام الطلب.
- استجابة العميل وتوفره لاستلام الطلب.
- جدول شركة التوصيل ومسار التوصيل.
- الأحوال الجوية أو الازدحام أو العطل الرسمية أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
رغم أننا نبذل كل جهد معقول للتوصيل ضمن المدة المتوقعة، إلا أن مواعيد التوصيل تعتبر تقديرية وقد لا تكون مضمونة في جميع الحالات.
4. معالجة الطلبات
بعد إتمام الطلب، قد يقوم فريقنا بمراجعة وتأكيد تفاصيل الطلب قبل تجهيزه للتوصيل.
قد تشمل معالجة الطلب ما يلي:
- التأكد من توفر المنتج.
- مراجعة بيانات التواصل وعنوان التوصيل.
- تأكيد طريقة الدفع المختارة.
- تجهيز وتغليف المنتج للتوصيل.
- التنسيق مع فريق التوصيل أو شركة الشحن.
قد تتأخر أو تُلغى الطلبات التي تحتوي على معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو رقم هاتف غير قابل للتواصل، في حال تعذر علينا تأكيد البيانات المطلوبة.
5. الدفع عند الاستلام
يقبل متجر ديلز جيت حاليًا طرق الدفع التالية:
- الدفع نقدًا عند الاستلام.
- الدفع عبر CliQ عند الاستلام.
يجب على العميل التأكد من توفر مبلغ الطلب عند الاستلام وفقًا لطريقة الدفع المختارة.
في حال اختيار الدفع عبر CliQ عند الاستلام، قد يتم تسليم الطلب بعد تأكيد عملية الدفع، متى كان ذلك مطلوبًا.
6. مسؤوليات العميل
لضمان توصيل سلس وسريع، يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بمعلومات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.
تشمل هذه المعلومات:
- الاسم الكامل.
- رقم هاتف صحيح وقابل للتواصل.
- عنوان توصيل كامل وواضح.
- المدينة والمنطقة واسم الشارع ورقم المبنى وأي ملاحظات تساعد في التوصيل.
- الرد على اتصالات أو رسائل فريق التوصيل عند الحاجة.
- التواجد لاستلام الطلب خلال الفترة المتفق عليها أو المتوقعة.
لا يتحمل متجر ديلز جيت مسؤولية تأخير التوصيل أو فشل محاولة التوصيل نتيجة إدخال عنوان غير صحيح، أو رقم هاتف غير قابل للتواصل، أو عدم توفر العميل، أو رفض استلام الطلب.
7. محاولات التوصيل
قد يقوم فريقنا أو شركة التوصيل بالتواصل مع العميل قبل أو أثناء التوصيل لتأكيد الموقع وترتيب عملية التسليم.
في حال تعذر التواصل مع العميل، أو عدم توفره، أو تقديم عنوان غير صحيح، أو رفض استلام الطلب، فقد يتم تأجيل التوصيل أو إلغاء الطلب.
في حال الحاجة إلى محاولة توصيل ثانية لأسباب متعلقة بالعميل، فقد يتطلب ذلك ترتيبًا إضافيًا ويخضع لتوفر خدمة التوصيل.
8. فحص الطلب عند الاستلام
يرجى من العميل فحص الطلب عند الاستلام وقبل استخدام المنتج.
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب، أو منتج تالف بشكل واضح، أو طلب ناقص، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء على الرقم:
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد وشروط الكفالة.
9. توفر المنتجات وتعديل الطلبات
تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات. في بعض الحالات النادرة، قد يصبح المنتج غير متوفر بعد إتمام الطلب نتيجة تحديثات المخزون أو تغييرات المورد أو أخطاء النظام.
في حال حدوث ذلك، سنحاول التواصل مع العميل لتقديم حل مناسب، مثل الانتظار لحين توفر المنتج، أو استبداله بمنتج بديل، أو تعديل الطلب، أو إلغاء الطلب.
يحتفظ متجر ديلز جيت بحقه في إلغاء أو تعديل أي طلب عند الحاجة بسبب عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في السعر، أو خطأ في معلومات المنتج، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
10. التأخير الخارج عن إرادتنا
رغم أننا نهدف إلى التوصيل خلال مدة تتراوح بين 12 و24 ساعة من وقت إتمام الطلب، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا.
قد تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر:
- الأحوال الجوية.
- الازدحام أو إغلاقات الطرق.
- العطل الرسمية أو الإغلاقات الرسمية.
- ارتفاع عدد الطلبات.
- تأخير شركات التوصيل أو الخدمات اللوجستية.
- وجود معلومات ناقصة أو غير صحيحة من العميل.
- عدم توفر العميل وقت التوصيل.
- الأعطال التقنية أو حالات القوة القاهرة.
لا يتحمل متجر ديلز جيت المسؤولية عن التأخير الناتج عن هذه الظروف، لكننا سنبذل جهدًا معقولًا لمساعدة العميل وإتمام التوصيل في أقرب وقت ممكن.
11. تغيير عنوان التوصيل
إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن على:
قد لا يكون تغيير العنوان ممكنًا دائمًا بعد خروج الطلب للتوصيل. وفي حال كان التغيير ممكنًا، فقد تتأثر مدة التوصيل حسب الموقع الجديد ومسار شركة التوصيل.
12. حالات الشحن المتعلقة بالكفالة
في حال كان المنتج بحاجة إلى فحص أو إصلاح أو استبدال أو مراجعة ضمن الكفالة المصنعية، سيقوم فريق خدمة العملاء بتوضيح الخيارات المتاحة والإجراءات المطلوبة.
تعتمد آلية التعامل مع حالات الكفالة على الشركة المصنعة أو المورد أو مركز الخدمة المعتمد، بالإضافة إلى حالة المنتج وطبيعة المشكلة المبلغ عنها.
يجب على العميل التواصل مع ديلز جيت قبل إرسال أو إعادة أي منتج للفحص. وقد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها دون موافقة أو تنسيق مسبق.
13. معلومات التواصل
لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل أو حالة الطلب أو تغيير العنوان أو أي مشكلة في عملية التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء:
ديلز جيت Dealz Gate
الهاتف: 00962797006638
البريد الإلكتروني: DealzGate@gmail.com
العنوان: الأردن، عمان، شارع رفاعة الأنصاري
