سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
نشكركم على التسوق من ديلز جيت Dealz Gate. نحرص على توفير منتجات إلكترونية موثوقة ومشمولة بكفالة مصنعية، مع تقديم دعم واضح ومنظم بعد البيع.
يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء. عند إتمام الطلب من خلال متجرنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. سياسة الإرجاع والاستبدال العامة
نظرًا لطبيعة المنتجات الإلكترونية، لا يقبل متجر ديلز جيت إرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
لا يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- طلب المنتج بالخطأ أو عدم مناسبته لتفضيل أو حاجة العميل الشخصية.
- فتح المنتج أو استخدامه دون وجود عيب مصنعي.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإهمال أو التخزين غير المناسب.
- نقصان التغليف الأصلي أو الملحقات أو الكتيبات أو بطاقة الكفالة أو أي محتويات مرفقة مع المنتج.
2. العيوب المصنعية
جميع المنتجات المباعة من خلال ديلز جيت مشمولة بكفالة مصنعية حسب شروط وأحكام الشركة المصنعة أو المورد المعتمد.
في حال وجود اعتقاد بأن المنتج المستلم يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن على:
الهاتف: 00962797006638
البريد الإلكتروني: DealzGate@gmail.com
لمساعدتنا على مراجعة الحالة بشكل صحيح، قد يُطلب من العميل تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة.
- وصف للمشكلة وطريقة ظهورها.
- المنتج مع التغليف الأصلي والملحقات، متى كان ذلك مطلوبًا.
بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع المشكلة حسب طبيعة المنتج وشروط الكفالة المصنعية وسياسة المورد. وقد يشمل الحل الإصلاح أو الاستبدال أو أي إجراء مناسب يتم اعتماده من قبل ديلز جيت أو مركز الخدمة المعتمد.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة
يرجى من العميل فحص الطلب بعناية عند الاستلام وقبل استخدام المنتج.
في حال استلام منتج تالف، أو منتج غير مطابق للطلب، أو طلب ناقص، يرجى التواصل معنا مباشرة من خلال خدمة العملاء على الرقم:
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة.
4. حدود الكفالة
تغطي الكفالة المصنعية العيوب المصنعية فقط، ولا تشمل الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح مع المنتج.
- الكسر أو الضرر المادي أو الخدوش أو الضربات.
- تعرض المنتج للماء أو الرطوبة أو الحرارة أو الحريق أو ظروف غير مناسبة.
- الأعطال الكهربائية الناتجة عن مصدر طاقة غير مناسب أو شواحن غير متوافقة.
- محاولة الإصلاح أو التعديل أو العبث بالمنتج من جهة غير معتمدة.
- استخدام ملحقات غير أصلية أو غير مناسبة.
- الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام.
5. الاسترداد المالي
يتم النظر في الاسترداد المالي فقط في الحالات التي يتم فيها تأكيد وجود عيب مصنعي وعدم إمكانية الإصلاح أو الاستبدال، وذلك بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها من قبل ديلز جيت أو الجهة المعتمدة ذات العلاقة.
في حال تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم إبلاغ العميل بطريقة الاسترداد والمدة المتوقعة حسب طريقة الدفع المستخدمة وتفاصيل الحالة.
6. رسوم الشحن والتوصيل
يوفر متجر ديلز جيت خدمة التوصيل داخل الأردن لكافة المناطق برسوم ثابتة مقدارها 3 دنانير أردنية.
في حال تمت الموافقة على حالة مرتبطة بالكفالة، مثل الفحص أو الاستبدال أو الإصلاح، سيتم توضيح آلية الشحن أو الاستلام للعميل من خلال فريق خدمة العملاء.
7. طرق الدفع
يقبل متجر ديلز جيت طرق الدفع التالية:
- الدفع نقدًا عند الاستلام.
- الدفع عبر CliQ عند الاستلام.
8. معلومات التواصل
لأي استفسار متعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو الكفالة أو مشاكل الطلبات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء:
ديلز جيت Dealz Gate
الهاتف: 00962797006638
البريد الإلكتروني: DealzGate@gmail.com
العنوان: الأردن، عمان، شارع رفاعة الأنصاري
